Der Unternehmer Carsten K. Rath ist Keynote-Speaker und Autor zu den Themen „Service“ und „Führung“. Mit seinem neuen Buch „Für Herzlichkeit gibt’s keine App“ beschreibt er Service-Excellence als das neue Alleinstellungsmerkmal. Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.
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